菲尼克斯 (阿佐拉) – 亚利桑那州考克斯 (Arizona Cox) 的前客户可能会在 8 月份两家公司 340 亿美元的合并结束后收到他们的第一笔 Spectrum 账单。
Spectrum 表示，除非他们做出改变，否则计费周期和客户费率将会改变。
Cox 的前客户 Alena Kwan 与 Spectrum 的 Phoenix 团队讨论了客户应该期待什么，包括他们是否需要新帐户、不同的设备或新的流媒体访问。
Spectrum 通信副总裁安德鲁·梅茨 (Andrew Metz) 表示，客户应该像以前一样能够访问帐户和客户门户。该公司向客户发送电子邮件解释这一转变，包括对他们的帐户和在线访问的期望。
“现有的考克斯客户，他们当前的账单或产品和服务不会发生变化，除非他们选择做出改变，”梅茨解释道。
Spectrum 表示，它没有基于使用情况的计费或数据上限。据该公司称，捆绑服务的合格客户可以享受一年的 Spectrum Mobile 服务并节省高达 1,000 美元的费用。
无需更换设备
梅茨表示，考克斯的前客户将不必更换路由器等设备。客户可能注意到的变化包括更可能的安装和故障排除服务。
Spectrum 表示，自合并结束以来，该公司已提高了当日服务的可用性。据 Metz 称，该公司当日安装的历史基数不到 1%，当日服务的基数约为 8%。
Metz 表示，截至 9 月 9 日，Spectrum 的当日安装量增长了约 20%，当日服务增长了 50% 以上。
该公司表示，当客户需要这种选择时，它可以在当天回复请求。
登录可能需要进行故障排除
通过 Cox 使用流媒体服务的客户在过渡期间可能会遇到登录问题。梅茨表示，当考克斯注册 HBO Max 时，他个人就遇到了考克斯资质方面的麻烦。
Spectrum 公关经理 Melanie Stroup 表示，该公司正在与 Cox 和 Charter 一起解决一些过渡问题，并愿意提供帮助。
对帐户、计划或流媒体访问有疑问的客户可以联系 Spectrum 客户服务。有关过渡的更多信息请参见此处。
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