人工智能个人代理正在席卷全球。人们用它们来做一切事情，从安排约会、预订航班到购买汽车保险。令人惊讶的是，人工智能改变消费者行为的速度如此之快，我们中有多少人与我们的私人代理一起度过了那些令人难以置信的“等等，它做到了”的时刻。难怪公司会询问如何尊重消费者的选择，同时保护他们的隐私和安全。
这就是为什么今天我们很高兴地宣布推出个人代理协议，这是由 Meta 和 Sierra 与 Genesys、Instinct、Rocket、Shopify、Stripe 和 Walmart 等行业合作伙伴共同开发的开放标准，它定义了个人代理与企业的交互方式。我们设计它的目的是处理身份验证、为消费者提供支持，并让公司了解个人代理通过其网站、API 或公司代理正在做什么。任何人都可以练习。
一个需要解决的问题
如今，大多数个人代理以人们的方式使用网站和应用程序 – 加载页面和单击表单。当失败时，他们可以拨打公司的支持热线或打开其网络聊天。这可能需要很长时间，并且代理可能无法完成任务。但直接连接可以在几秒钟内安全地执行相同的任务。
为了大规模采用，这种关系必须对所有各方都有效。每个人都想要安全，但他们也有不同的需求：
- 消费者想要速度、可靠性和信任 – 为了第一次就把工作做好，私人代理人可以根据自己的利益行事。
- 品牌想要可见性和控制力 — 了解私人代理人何时为客户行事并自行决定他能做什么。
- 建立个人代理的公司需要效率和可访问性 — 与参与公司直接、一致的合作方式。
它是如何运作的
我们正在构建的个人代理协议背后的原则是，消费者决定他们的个人代理可以访问什么，而公司则为这些代理可以做什么设置参数。它允许公司以最适合客户的方式与个人代理合作：通过他们现有的网站和 API，或通过他们自己的代理。
个人代理协议从网站开始，个人代理可以在网站上找到公司提供的服务以及如何获得这些服务。然后，个人代理代表其用户启动会话。它可以以访客身份启动，这足以检查产品的可用性或退货政策。当任务需要访问客户帐户时，他们可以登录公司页面或使用他们已经与个人代理设置的凭据。客户端始终处于控制之中，代理具有只读或只写访问权限。
会话是在 OAuth 中创建的，OAuth 是访问授权的既定标准。它跨渠道，因此登录前提出的问题以及随后的顺序更改属于同一访问的一部分。从那里，个人代理可以使用公司认为可提供最佳客户体验的任何路线来完成工作：
- 其网站：浏览公司常规网页。
- 它的API：通过 MCP 和 OpenAPI 等标准内置的接口进行连接。
- 其代理：完成需要协商的任务，例如保修索赔。
公司决定将获得什么，个人代理获得一致的联系方式，客户获得更快的完成工作的方式。
接下来会发生什么？
我们希望与使用该协议的公司和个人代理开发人员一起开发该协议，我们很高兴 Instinct 也加入了这项工作。我们欢迎所有合作伙伴，并计划在本月晚些时候发布 v0.1 规范，与利益相关者举行设计研讨会，并发布参考实现以帮助开发人员入门。
更详细的权限可以允许客户和公司对特定操作设置限制。推送通知可以让公司在航班延误或订单发货时通知个人代理。延期付款可以允许个人代理在不共享信用卡信息的情况下完成购买。
随着个人代理接管我们更多的日常任务，公司需要清晰、安全的方式与他们合作并持续提供值得信赖的体验。个人代理协议为他们提供了这样的基础——这样公司和个人代理就可以为他们共同的客户做工作。
